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よくある質問

お客様よりよく寄せられるご質問などを
掲載しております。

 

分らない事や不明点、お探しの質問が
見当たらないなど御座いましたら
お電話かメールにてお気軽にお聞きください。

シャンプー・トリミングについて

トリミングが終わる時間にすぐに迎えに行けないのですが、預かってもらうことはできますか?

シャンプーコースまたはトリミングコースをご利用の場合は、お迎えは営業終了時間の19:00まででしたら何時でもOKです。また、お預かりに関しましても、営業開始時間の10:00からでしたら何時でもOKです。出勤・お出かけの際にお預けになられて、退勤・お帰りの際にお迎えに来られるなど、お客様のご都合に合わせてご利用ください。

生後何ヶ月からトリミングはできますか?

ヤン・ハウスでは、生後5ヶ月を基準としております。
犬種によっても異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

猫ですが、トリミングをお願いできますか?

ヤン・ハウスでは、猫ちゃんのシャンプー・トリミングもお受けいたします。メニュー・料金ページをご参照下さい。

 

ペットホテル・一時預かりについて

ホテルの予約はいつまでにしたらいいですか?

ご予約の期日に決まりはございませんが、他のお客様のご予約で満室の場合は大変申し訳ございませんがお断りさせていただきます。
特に、年末年始やお盆などの大型連休には大変混み合いますので、なるべくお早いご予約をお勧めいたします。

短時間でも預かってもらえますか?

もちろん大歓迎です。お買いものなどご用事のちょっとした合間にもお気軽にお預けいただけます。
ご利用の際は、当日でも結構ですので事前にお電話でご連絡をいただけますようお願いいたします。

淋しがり屋で心配です。大丈夫でしょうか?

ヤン・ハウスでは、お預かりさせていただくワンちゃんがなるべく普段と変わらないリラックスした環境で過ごせるよう、お客様とのヒアリングに基づき、最善の努力・工夫をさせていただきます。
スタッフと遊びながら、楽しく飼い主様のお帰りをお待ちしております。
とはいえ、愛犬にとってはやっぱり飼い主様と一緒に過ごす時間が一番の幸せ。なるべくお早いお帰りをお待ちしております。

服用させている薬があるのですが、のませてもらえますか?

アレルギーの薬や軽度の怪我に対するお薬などであれば問題はございませんが、疾患中、治療中、療養中などのワンちゃんのお預かりは基本的にはお断りいたしております。
症状や、服用しているお薬などにより判断させていただきますのでお問い合わせください。

具合が悪くなったり緊急の場合はどのように対応してもらえますか?

万一、お預かり中に急な病気や不慮の事故などによる怪我があった場合は、動物病院で診察いたしますので、かかりつけの病院名などをお預かりの際にご提出していただきます。
また、お預かり中お客様とご連絡がとれる電話番号なども合わせてご提出していただきます。

 

その他のご質問

送迎はやっていますか?

はい、やっております。
札幌市内であれば無料で送迎を行っておりますので、お気軽にご利用ください。
また、遅い時間でもご予約いただければ送迎しております。

日中は忙しくて夜しかいけないのですが?

大丈夫です。ヤン・ハウスでは、予約をして頂ければ24時間対応が可能です。
当日でも結構ですので事前にお電話でご連絡をいただけますようお願いいたします。

クレジットカードで支払えますか?

申し訳ございませんが、当店のお支払いは現金のみでお願いしております。

 

 

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